TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última modificación: 15 de noviembre de 2025”
The Boarding Lounge (“nosotros,” “nos,” “nuestro”) opera como un negocio independiente de planificación de viajes que ofrece servicios de asesoría y reservas. Al utilizar nuestros servicios, usted (“Cliente,” “usted,” “su”) acepta cumplir y estar sujeto a estos Términos y Condiciones (“Términos”). Estos Términos rigen todos los servicios de planificación, consultoría y reserva de viajes proporcionados por The Boarding Lounge.
1. Elegibilidad – Solo Ciudadanos de EE. UU.
The Boarding Lounge ofrece servicios de planificación y reservas de viajes exclusivamente a ciudadanos estadounidenses. Al utilizar nuestros servicios, enviar una consulta o celebrar un acuerdo de reserva, usted confirma que es ciudadano estadounidense y cumple con todos los requisitos de elegibilidad para reservar viajes a través de The Boarding Lounge. Los servicios no están disponibles para no ciudadanos estadounidenses en este momento.
2. Rol de The Boarding Lounge
The Boarding Lounge actúa únicamente como asesor de viajes e intermediario entre los clientes y proveedores de viajes independientes de terceros, incluidos, entre otros, hoteles, líneas de cruceros, operadores turísticos, compañías de transporte, aerolíneas y proveedores de seguros (“Proveedores”).
No somos propietarios, ni operamos, gestionamos o controlamos a ningún Proveedor. Todos los servicios de viaje están sujetos a los propios términos, condiciones y políticas del Proveedor. The Boarding Lounge no es responsable de los actos, errores, omisiones, retrasos o negligencia de ningún Proveedor o tercero.
3. Alcance de los Servicios
The Boarding Lounge proporciona servicios profesionales de asesoría de viajes, que pueden incluir:
3.1 Consulta y Comunicación
Comunicación continua por correo electrónico, teléfono o mensaje de texto para comprender sus necesidades, preferencias y expectativas de viaje, necesarias para una planificación personalizada.
3.2 Investigación y Planificación de Viajes Personalizada
Investigación y planificación a medida para crear opciones de viaje alineadas con sus objetivos, preferencias y presupuesto. Esto puede incluir alojamiento, cruceros, opciones de transporte, excursiones y recomendaciones.
3.3 Propuesta de Viaje Personalizada
Acceso a una propuesta de viaje digital a través de nuestra plataforma para clientes, que contiene opciones recomendadas, detalles de precios e información relevante del itinerario para su revisión y selección.
3.4 Coordinación de Reservas y Gestión
Coordinación de reservas con proveedores terceros, incluyendo:
-
Procesamiento de pagos a través de sistemas seguros del Proveedor o de la agencia
-
Supervisión de fechas de pago
-
Envío de recordatorios de pago
-
Gestión de actualizaciones o cambios permitidos según las políticas del Proveedor
The Boarding Lounge no recopila ni retiene fondos de clientes directamente, salvo que el proceso del proveedor lo requiera.
3.5 Asesoría de Planificación y Mejoras
Asistencia con excursiones, actividades, sugerencias gastronómicas, complementos y orientación general durante el proceso de planificación. La disponibilidad depende de las reglas del Proveedor y de las condiciones del destino.
3.6 Soporte de Viaje
Soporte limitado 24 horas para emergencias relacionadas con la agencia, como problemas con reservas confirmadas a través de The Boarding Lounge.
Todas las demás emergencias —incluyendo situaciones médicas, pérdida de pasaportes, problemas con aerolíneas o incidentes locales— deben ser manejadas directamente con el Proveedor correspondiente, autoridades o servicios de emergencia.
4. Responsabilidades del Cliente
Usted es responsable de revisar todos los documentos de viaje, itinerarios y confirmaciones para verificar su exactitud. Es su responsabilidad cumplir con todos los requisitos de entrada, incluidos pasaportes, visas, vacunas y regulaciones sanitarias.
The Boarding Lounge no se hace responsable de pérdidas o gastos resultantes de su incumplimiento de los requisitos de viaje, reglas de los Proveedores o plazos.
5. Pagos
Todos los pagos de reservas se procesan a través del sistema de pago del Proveedor o de la plataforma designada de The Boarding Lounge, según el tipo de reserva. Los cronogramas de pago, depósitos requeridos y fechas límite de pago final son determinados por cada Proveedor y se comunican antes de la reserva.
El incumplimiento de los plazos de pago puede resultar en la cancelación de reservas y la pérdida de depósitos. The Boarding Lounge no se hace responsable de pagos rechazados, errores de pago o cancelaciones de Proveedores debido a información de pago incorrecta, vencida o inválida proporcionada por el cliente.
Algunos Proveedores terceros pueden requerir depósitos, tarifas obligatorias o pagos no reembolsables como parte de sus políticas de reserva. Estos cargos son establecidos por el Proveedor y siempre se revelarán antes de la reserva.
6. Tarifas de Planificación
Servicios Estándar de Planificación de Viajes
The Boarding Lounge proporciona apoyo completo de asesoría para arreglos de viaje estándar, como cruceros, hoteles, vuelos y estancias todo incluido, sin costo adicional para usted. Los servicios incluyen:
-
Propuestas de viaje personalizadas
-
Recomendaciones de actividades y excursiones seleccionadas
-
Asesoría sobre seguros de viaje
-
Gestión de reservas y recordatorios de pago
-
Preparación del itinerario previo al viaje
Servicios de Diseño de Viaje Mejorados
Para itinerarios que requieren personalización avanzada, coordinación de múltiples pasos o planificación detallada, puede aplicarse una tarifa profesional. Cualquier tarifa aplicable se comunicará por escrito para revisión y aprobación del cliente antes de la prestación de servicios.
Todas las tarifas por servicios de planificación mejorada son no reembolsables una vez iniciado el trabajo en el itinerario.
7. Cancelaciones y Reembolsos
Las políticas de cancelación y reembolso de los Proveedores varían y se aplican estrictamente. Los reembolsos, si están disponibles, son emitidos únicamente por el Proveedor y sujetos a sus términos.
The Boarding Lounge no se hace responsable de:
-
Penalizaciones o tarifas de cancelación de Proveedores
-
Pérdidas resultantes de cambios, retrasos, interrupciones o inasistencias
Las tarifas de planificación ya pagadas a The Boarding Lounge son no reembolsables.
8. Seguro de Viaje
Recomendamos encarecidamente la adquisición de un seguro de viaje integral para proteger contra cancelaciones, gastos médicos, interrupciones de viaje, problemas de equipaje o eventos imprevistos.
Renunciar al seguro es bajo su propio riesgo.
The Boarding Lounge no es responsable de pérdidas debido a la falta de cobertura de seguro.
9. Limitación de Responsabilidad
The Boarding Lounge actúa únicamente como agente de los Proveedores. No somos responsables de:
-
Lesiones, pérdidas, accidentes, daños o retrasos causados por cualquier Proveedor
-
Condiciones climáticas, desastres naturales o eventos de salud pública
-
Actos del gobierno, terrorismo o disturbios civiles
-
Problemas operativos, cambios de horario o cierres
-
Pérdida o robo de propiedad
Todos los arreglos de viaje están sujetos a las políticas y disponibilidad del Proveedor.
10. Asunción de Riesgo
Viajar implica riesgos inherentes. Al reservar a través de The Boarding Lounge, usted reconoce y acepta todos los riesgos, incluidos, entre otros, enfermedades, lesiones, retrasos, interrupciones o cambios en el itinerario fuera de nuestro control.
11. Cambios en el Itinerario
Los Proveedores pueden ajustar itinerarios debido a condiciones climáticas, necesidades operativas o preocupaciones de seguridad. The Boarding Lounge hará esfuerzos razonables para comunicar los cambios, pero no se responsabiliza por los costos o inconvenientes resultantes.
12. Fuerza Mayor
The Boarding Lounge no es responsable por fallos o retrasos en el desempeño debido a eventos fuera de nuestro control, incluidos, entre otros: desastres naturales, pandemias, acciones gubernamentales, cancelaciones de vuelos, huelgas laborales o insolvencia de Proveedores.
13. Resolución de Disputas y Ley Aplicable
Estos Términos se regirán por las leyes del Estado de Florida. Cualquier disputa, reclamo o acción legal se resolverá exclusivamente en los tribunales estatales o federales ubicados en Florida.
14. Modificaciones
The Boarding Lounge se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. La versión más reciente estará disponible en nuestro sitio web o se proporcionará a solicitud.
15. Reconocimiento
Al utilizar los servicios de The Boarding Lounge, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones.
16. Reconocimiento del Cliente
Al enviar una consulta, solicitud o reserva de viaje con The Boarding Lounge, usted reconoce que ha:
-
Leído y comprendido estos Términos y Condiciones.
-
Aceptado cumplir con todas las disposiciones, responsabilidades y limitaciones descritas en los mismos.
-
Aceptado que todos los arreglos de viaje están sujetos a los términos y políticas de los Proveedores.